Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний
А-Я
Дата размещения
Случайно
Работа с тёплыми клиентами. Использование CRM систем
Обучение
Операторы
Холодные звонки

Третья статья цикла «Холодные продажи по телефону». После того, как мы узнали всю информацию по работе и научились вести диалог, нужно переходить к систематизации потенциальных клиентов (лидов) и оптимизации работы с ними.

С какими сложными клиентами сталкиваются операторы колл-центра
Операторы

В этой статье мы расскажем о работе оператора изнутри, и, возможно, многие из вас пересмотрят свое отношение к собеседнику на том конце провода перед очередным звонком в службу поддержки.

Холодные продажи по телефону. 5 этапов продаж.
Продажи
Холодные звонки

Продолжаем цикл статей “Холодные продажи по телефону”. Сегодня поговорим об этапах продаж. Кратко, без "воды" и с эффективными примерами.

Холодные продажи по телефону. Изучение продукта и скрипта продаж.
Продажи
Скрипты
Холодные звонки

Данный текст запускает цикл статей:"Что нужно знать о холодных продажах перед тем, как идти на тренинг к Тони Роббинсу". В статьях будут рассмотрены вопросы подготовки к проекту, этапов продаж, общения с теплыми клиентами, работы в CRM. А также секретные финты и лайфхаки. Поехали!

Работа call-центров во время коронакризиса: технологии для развития и контроля сотрудников
КЦ на дому
Технологии

Уже очевидно, что пандемия перевернула мировоззрение и заставила смотреть на некоторые вещи совершенно под иным углом. Многие компании перешли на удаленный формат работы. Бизнес изменился и эти изменения уже необратимы.

Продажи по телефону. Приемы влияния на собеседника
Продажи

Привет! Ты продаешь товар или услугу по телефону, но хотел бы увеличить конверсию или средний чек? Тогда эта статья именно для тебя!

Анонс первой онлайн-конференцию Speech Technology Week
Мероприятие

1 июня 2020 года, Казахстан, Белоруссия — Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) проведет первую онлайн-конференцию Speech Technology Week, посвященную автоматизации работы контактных центров в странах СНГ с помощью современных технологий на основе искусственного интеллекта. Конференция пройдет в онлайн-формате 9-12 июня.

Колл-центр на дому. Как работать удаленно
КЦ на дому

В современных реалиях, сидя дома на карантине или самоизоляции, люди всё чаще выбирают профессию оператора контакт-центра.
Эта работа иногда связана с напряжением, поэтому в этой статье мы рассмотрим, как правильно организовать рабочее пространство оператора колл-центра, чтобы сотрудники были счастливы в месте, в котором они будут проводить большую часть времени.

Организация колл-центра. Комфортный офис для операторов
Бизнес
Операторы

Если вы решили организовать колл-центр, как аутсорсинговый, так и “инхауз”, помимо вопросов телефонии, программного обеспечения и привлечения клиентов, стоит задуматься об обеспечении комфорта сотрудников, а в особенности линейного персонала.

Программы для колл-центров. Автодайлер. Кейсы
Программы
Технологии

Для того, чтобы запускать эффективные обзвоны, необходимо современное программное обеспечение. В статье представлены несколько кейсов, которые помогут в выборе программы для звонков.

Добавить