Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний
А-Я
Дата размещения
Случайно
Колл-центр на дому. Как работать удаленно
КЦ на дому

В современных реалиях, сидя дома на карантине или самоизоляции, люди всё чаще выбирают профессию оператора контакт-центра.
Эта работа иногда связана с напряжением, поэтому в этой статье мы рассмотрим, как правильно организовать рабочее пространство оператора колл-центра, чтобы сотрудники были счастливы в месте, в котором они будут проводить большую часть времени.

Организация колл-центра. Комфортный офис для операторов
Бизнес
Операторы

Если вы решили организовать колл-центр, как аутсорсинговый, так и “инхауз”, помимо вопросов телефонии, программного обеспечения и привлечения клиентов, стоит задуматься об обеспечении комфорта сотрудников, а в особенности линейного персонала.

Программы для колл-центров. Автодайлер. Кейсы
Программы
Технологии

Для того, чтобы запускать эффективные обзвоны, необходимо современное программное обеспечение. В статье представлены несколько кейсов, которые помогут в выборе программы для звонков.

Качества операторов колл-центра
HR
Операторы

Какие качества необходимы оператору колл-центра? Что вкладывается в понятие "деловой стиль общения" или "доброжелательность"? Какие навыки развивать оператору, чтобы стать мегавостребованным на рынке? Подробно разбираемся в этих вопросах в статье.

Цели и задачи колл-центра. Разбираем показатели эффективности (KPI)
Аутсорсинг

Некоторые компании, заказывающие услуги аутсорсингового колл-центра, забывает обозначить четкие KPI по проекту, которые должны выполняться. Рассмотрим, какие KPI являются важными при реализации исходящих и входящих проектов контакт-центра.

Требования к колл-центру и операторам
Аутсорсинг

Любой колл-центр периодически задает себе вопросы:

  • Что от нас хотят заказчики?
  • Какие требования предъявляют к нашим услугам?
  • Что можно сделать, чтобы соответствовать самым высоким стандартам?

В статье подробно разобрались, что к чему. 

Разные заказчики ждут разных качеств у операторов колл-центра. Что делать?
Аутсорсинг
Каждый заказчик — это не только новый договор и новый проект. Это еще и новое видение того, как должны работать операторы на его проекте.
Poly: новые устройства для повышения качества обслуживания
Технологии
Широчайший ассортимент гарнитур Poly EncorePro и аудиопроцессоров MDA 500QD пополнился новыми устройствами для динамичной работы контактных центров.
Трудности работы с удаленными сотрудниками. Причины отказа от работы
КЦ на дому
Удаленные сотрудники в современном бизнесе нужны практически везде, они очень востребованы. С какими ситуациями и трудностями вы можете столкнуться при работе с таким персоналом?
Как построено обучение в колл-центре. Методики и виды тренингов
Обучение
Почему так важно иметь свой отдел обучения сотрудников? Как помочь адаптироваться новому сотруднику? Какие инструменты использовать для обучения операторов колл-центра?
Добавить