Мы завершаем цикл статей «Холодные продажи по телефону». Поговорим о секретах и лайфхаках, которые не были затронуты в предыдущих статьях. Настроение, этика телефонного общения, эмпатия и эмоциональное выгорание – расскажем четко и по делу.

Третья статья цикла «Холодные продажи по телефону». После того, как мы узнали всю информацию по работе и научились вести диалог, нужно переходить к систематизации потенциальных клиентов (лидов) и оптимизации работы с ними.

В этой статье мы расскажем о работе оператора изнутри, и, возможно, многие из вас пересмотрят свое отношение к собеседнику на том конце провода перед очередным звонком в службу поддержки.

Продолжаем цикл статей “Холодные продажи по телефону”. Сегодня поговорим об этапах продаж. Кратко, без "воды" и с эффективными примерами.

Данный текст запускает цикл статей:"Что нужно знать о холодных продажах перед тем, как идти на тренинг к Тони Роббинсу". В статьях будут рассмотрены вопросы подготовки к проекту, этапов продаж, общения с теплыми клиентами, работы в CRM. А также секретные финты и лайфхаки. Поехали!

Уже очевидно, что пандемия перевернула мировоззрение и заставила смотреть на некоторые вещи совершенно под иным углом. Многие компании перешли на удаленный формат работы. Бизнес изменился и эти изменения уже необратимы.

Привет! Ты продаешь товар или услугу по телефону, но хотел бы увеличить конверсию или средний чек? Тогда эта статья именно для тебя!

В современных реалиях, сидя дома на карантине или самоизоляции, люди всё чаще выбирают профессию оператора контакт-центра.
Эта работа иногда связана с напряжением, поэтому в этой статье мы рассмотрим, как правильно организовать рабочее пространство оператора колл-центра, чтобы сотрудники были счастливы в месте, в котором они будут проводить большую часть времени.

Если вы решили организовать колл-центр, как аутсорсинговый, так и “инхауз”, помимо вопросов телефонии, программного обеспечения и привлечения клиентов, стоит задуматься об обеспечении комфорта сотрудников, а в особенности линейного персонала.

Какие качества необходимы оператору колл-центра? Что вкладывается в понятие "деловой стиль общения" или "доброжелательность"? Какие навыки развивать оператору, чтобы стать мегавостребованным на рынке? Подробно разбираемся в этих вопросах в статье.