Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний
А-Я
Дата размещения
Случайно
Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Мероприятие

2 июля в онлайн-формате состоится Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Исследование: Цифровые сервисы не заменят голосовые услуги в современных контакт-центрах
Пресс-релиз
Москва, 01 июня 2021 г. – В постпандемийную эпоху голосовые услуги российские контакт-центры продолжат развивать цифровые сервисы, однако голосовые услуги не сдают позиций и приобрели еще большую важность в условиях “новой реальности”. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного ведущим производителем аудио- и видеооборудования (включая решения для контакт-центров) Jabra совместно с Customer Contacts World Forum и отраслевым порталом Сallcenterforum. 
JABRA ПРИГЛАШАЕТ НА ВЫСТАВКУ CCWF 2021 В МОСКВЕ
Мероприятие
Jabra, датский производитель аудио и видеорешений для пользователей и бизнеса, принимает участие в крупнейшем форуме для индустрии контакт-центров CCWF 2021 в Москве. 27 и 28 апреля команда Jabra ждет всех в демо-зоне на стенде 404.
Как продавать по телефону. Что еще важно?
Операторы
Продажи
Холодные звонки

Мы завершаем цикл статей «Холодные продажи по телефону». Поговорим о секретах и лайфхаках, которые не были затронуты в предыдущих статьях. Настроение, этика телефонного общения, эмпатия и эмоциональное выгорание – расскажем четко и по делу.

Цифровая трансформация колл-центра
Мероприятие

17 ноября состоится Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru.

Работа с тёплыми клиентами. Использование CRM систем
Операторы
Продажи
Холодные звонки

Третья статья цикла «Холодные продажи по телефону». После того, как мы узнали всю информацию по работе и научились вести диалог, нужно переходить к систематизации потенциальных клиентов (лидов) и оптимизации работы с ними.

С какими сложными клиентами сталкиваются операторы колл-центра
Операторы

В этой статье мы расскажем о работе оператора изнутри, и, возможно, многие из вас пересмотрят свое отношение к собеседнику на том конце провода перед очередным звонком в службу поддержки.

Холодные продажи по телефону. 5 этапов продаж.
Продажи
Холодные звонки

Продолжаем цикл статей “Холодные продажи по телефону”. Сегодня поговорим об этапах продаж. Кратко, без "воды" и с эффективными примерами.

Холодные продажи по телефону. Изучение продукта и скрипта продаж.
Продажи
Скрипты
Холодные звонки

Данный текст запускает цикл статей:"Что нужно знать о холодных продажах перед тем, как идти на тренинг к Тони Роббинсу". В статьях будут рассмотрены вопросы подготовки к проекту, этапов продаж, общения с теплыми клиентами, работы в CRM. А также секретные финты и лайфхаки. Поехали!

Работа call-центров во время коронакризиса: технологии для развития и контроля сотрудников
КЦ на дому
Технологии

Уже очевидно, что пандемия перевернула мировоззрение и заставила смотреть на некоторые вещи совершенно под иным углом. Многие компании перешли на удаленный формат работы. Бизнес изменился и эти изменения уже необратимы.

Добавить