Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний
А-Я
Дата размещения
Случайно
Работа call-центров во время коронакризиса: технологии для развития и контроля сотрудников
КЦ на дому
Технологии

Уже очевидно, что пандемия перевернула мировоззрение и заставила смотреть на некоторые вещи совершенно под иным углом. Многие компании перешли на удаленный формат работы. Бизнес изменился и эти изменения уже необратимы.

Продажи по телефону. Приемы влияния на собеседника
Продажи

Привет! Ты продаешь товар или услугу по телефону, но хотел бы увеличить конверсию или средний чек? Тогда эта статья именно для тебя!

Анонс первой онлайн-конференцию Speech Technology Week
Мероприятие

1 июня 2020 года, Казахстан, Белоруссия — Группа компаний ЦРТ (входит в экосистему Сбербанка) проведет первую онлайн-конференцию Speech Technology Week, посвященную автоматизации работы контактных центров в странах СНГ с помощью современных технологий на основе искусственного интеллекта. Конференция пройдет в онлайн-формате 9-12 июня.

Колл-центр на дому. Как работать удаленно
КЦ на дому

В современных реалиях, сидя дома на карантине или самоизоляции, люди всё чаще выбирают профессию оператора контакт-центра.
Эта работа иногда связана с напряжением, поэтому в этой статье мы рассмотрим, как правильно организовать рабочее пространство оператора колл-центра, чтобы сотрудники были счастливы в месте, в котором они будут проводить большую часть времени.

Организация колл-центра. Комфортный офис для операторов
Бизнес
Операторы

Если вы решили организовать колл-центр, как аутсорсинговый, так и “инхауз”, помимо вопросов телефонии, программного обеспечения и привлечения клиентов, стоит задуматься об обеспечении комфорта сотрудников, а в особенности линейного персонала.

Программы для колл-центров. Автодайлер. Кейсы
Программы
Технологии

Для того, чтобы запускать эффективные обзвоны, необходимо современное программное обеспечение. В статье представлены несколько кейсов, которые помогут в выборе программы для звонков.

Качества операторов колл-центра
HR
Операторы

Какие качества необходимы оператору колл-центра? Что вкладывается в понятие "деловой стиль общения" или "доброжелательность"? Какие навыки развивать оператору, чтобы стать мегавостребованным на рынке? Подробно разбираемся в этих вопросах в статье.

Цели и задачи колл-центра. Разбираем показатели эффективности (KPI)
Аутсорсинг

Некоторые компании, заказывающие услуги аутсорсингового колл-центра, забывает обозначить четкие KPI по проекту, которые должны выполняться. Рассмотрим, какие KPI являются важными при реализации исходящих и входящих проектов контакт-центра.

Требования к колл-центру и операторам
Аутсорсинг

Любой колл-центр периодически задает себе вопросы:

  • Что от нас хотят заказчики?
  • Какие требования предъявляют к нашим услугам?
  • Что можно сделать, чтобы соответствовать самым высоким стандартам?

В статье подробно разобрались, что к чему. 

Разные заказчики ждут разных качеств у операторов колл-центра. Что делать?
Аутсорсинг
Каждый заказчик — это не только новый договор и новый проект. Это еще и новое видение того, как должны работать операторы на его проекте.
Добавить