Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог о колл-центрах
А-Я
Дата размещения
Случайно
Цели и задачи колл-центра. Разбираем показатели эффективности (KPI)
Аутсорсинг

Некоторые компании, заказывающие услуги аутсорсингового колл-центра, забывает обозначить четкие KPI по проекту, которые должны выполняться. Рассмотрим, какие KPI являются важными при реализации исходящих и входящих проектов контакт-центра.

Требования к колл-центру и операторам
Аутсорсинг

Любой колл-центр периодически задает себе вопросы:

  • Что от нас хотят заказчики?
  • Какие требования предъявляют к нашим услугам?
  • Что можно сделать, чтобы соответствовать самым высоким стандартам?

В статье подробно разобрались, что к чему. 

Разные заказчики ждут разных качеств у операторов колл-центра. Что делать?
Аутсорсинг
Каждый заказчик — это не только новый договор и новый проект. Это еще и новое видение того, как должны работать операторы на его проекте.
Poly: новые устройства для повышения качества обслуживания
Технологии
Широчайший ассортимент гарнитур Poly EncorePro и аудиопроцессоров MDA 500QD пополнился новыми устройствами для динамичной работы контактных центров.
Трудности работы с удаленными сотрудниками. Причины отказа от работы
КЦ на дому
Удаленные сотрудники в современном бизнесе нужны практически везде, они очень востребованы. С какими ситуациями и трудностями вы можете столкнуться при работе с таким персоналом?
Как построено обучение в колл-центре. Методики и виды тренингов
Обучение
Почему так важно иметь свой отдел обучения сотрудников? Как помочь адаптироваться новому сотруднику? Какие инструменты использовать для обучения операторов колл-центра?
Важность карьерного роста в колл-центре
HR
Почему важно создавать благоприятную атмосферу для карьерного роста персонала? Почему это имеет большое значение для операторов, работающих на постоянной основе и для временных сотрудников?
Кому нужны колл-центры и какова их роль в бизнесе
Аутсорсинг
Всё еще сомневаетесь нужен ли вашей компании колл-центр или же нет? “Колл-центр нужен всем” — и это смелое утверждение. Надеемся, что, прочитав статью, многие с этим утверждением согласятся.
Сколько стоят услуги call-центров. Секреты ценообразования
Аутсорсинг
В статье детально разобраны все элементы, из которых состоят коммерческие предложения контактных центров + разобран реальный кейс по ценообразованию.
Телемаркетинг для малого бизнеса: как выбрать колл-центр и на что обратить внимание?
Аутсорсинг
Продажи нужны всем. А колл-центр – один из популярных каналов продаж. Телемаркетинг заказывают компании абсолютно разных размеров и из разных отраслей. В данной статье пойдет речь о малом бизнесе.
Добавить