Аутсорсинг

Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний

закрыть

А-Я

Дата размещения

Случайно

Цели и задачи колл-центра. Разбираем показатели эффективности (KPI)

Аутсорсинг

Некоторые компании, заказывающие услуги аутсорсингового колл-центра, забывает обозначить четкие KPI по проекту, которые должны выполняться. Рассмотрим, какие KPI являются важными при реализации исходящих и входящих проектов контакт-центра.

комментариев

Требования к колл-центру и операторам

Аутсорсинг

Любой колл-центр периодически задает себе вопросы:

Что от нас хотят заказчики?
Какие требования предъявляют к нашим услугам?
Что можно сделать, чтобы соответствовать самым высоким стандартам?

В статье подробно разобрались, что к чему.

комментариев

Разные заказчики ждут разных качеств у операторов колл-центра. Что делать?

Аутсорсинг

Каждый заказчик — это не только новый договор и новый проект. Это еще и новое видение того, как должны работать операторы на его проекте.

комментариев

Кому нужны колл-центры и какова их роль в бизнесе

Аутсорсинг

Всё еще сомневаетесь нужен ли вашей компании колл-центр или же нет? “Колл-центр нужен всем” — и это смелое утверждение. Надеемся, что, прочитав статью, многие с этим утверждением согласятся.

комментариев

Сколько стоят услуги call-центров. Секреты ценообразования

Аутсорсинг

В статье детально разобраны все элементы, из которых состоят коммерческие предложения контактных центров + разобран реальный кейс по ценообразованию.

комментарий

Телемаркетинг для малого бизнеса: как выбрать колл-центр и на что обратить внимание?

Аутсорсинг

Продажи нужны всем, а колл-центр – один из популярных каналов продаж. Телемаркетинг заказывают компании абсолютно разных размеров и из разных отраслей. В данной статье пойдет речь о малом бизнесе.

комментариев

Инфографика. Аутсорсинговый колл-центр или свой. Что лучше?

Аутсорсинг

Вашему бизнесу нужны специалисты для работы со звонками клиентов. Что важно учесть и что выгоднее: заниматься самому или отдать эту задачу аутсорсинговому колл-центру?

комментариев

Передача проекта аутсорсинговому колл-центру: проблемы и их решения

Аутсорсинг

Передать часть задач аутсорсинговому контакт-центру: как сделать первый шаг и почему это не только не страшно, но и необходимо.

комментариев

Добавить