Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Блог о колл-центрах
А-Я
Дата размещения
Случайно
Цели и задачи колл-центра. Разбираем показатели эффективности (KPI)
Аутсорсинг

Некоторые компании, заказывающие услуги аутсорсингового колл-центра, забывает обозначить четкие KPI по проекту, которые должны выполняться. Рассмотрим, какие KPI являются важными при реализации исходящих и входящих проектов контакт-центра.

Требования к колл-центру и операторам
Аутсорсинг

Любой колл-центр периодически задает себе вопросы:

  • Что от нас хотят заказчики?
  • Какие требования предъявляют к нашим услугам?
  • Что можно сделать, чтобы соответствовать самым высоким стандартам?

В статье подробно разобрались, что к чему. 

Разные заказчики ждут разных качеств у операторов колл-центра. Что делать?
Аутсорсинг
Каждый заказчик — это не только новый договор и новый проект. Это еще и новое видение того, как должны работать операторы на его проекте.
Кому нужны колл-центры и какова их роль в бизнесе
Аутсорсинг
Всё еще сомневаетесь нужен ли вашей компании колл-центр или же нет? “Колл-центр нужен всем” — и это смелое утверждение. Надеемся, что, прочитав статью, многие с этим утверждением согласятся.
Сколько стоят услуги call-центров. Секреты ценообразования
Аутсорсинг
В статье детально разобраны все элементы, из которых состоят коммерческие предложения контактных центров + разобран реальный кейс по ценообразованию.
Телемаркетинг для малого бизнеса: как выбрать колл-центр и на что обратить внимание?
Аутсорсинг
Продажи нужны всем. А колл-центр – один из популярных каналов продаж. Телемаркетинг заказывают компании абсолютно разных размеров и из разных отраслей. В данной статье пойдет речь о малом бизнесе.
Инфографика. Аутсорсинговый колл-центр или свой. Что лучше?
Аутсорсинг
Вашему бизнесу нужны специалисты для работы со звонками клиентов. Что важно учесть и что выгоднее: заниматься самому или отдать эту задачу аутсорсинговому колл-центру?
Передача проекта аутсорсинговому колл-центру: проблемы и их решения
Аутсорсинг
Передать часть задач аутсорсинговому контакт-центру: как сделать первый шаг и почему это не только не страшно, но и необходимо.
Добавить