Мы завершаем цикл статей «Холодные продажи по телефону». Поговорим о секретах и лайфхаках, которые не были затронуты в предыдущих статьях. Настроение, этика телефонного общения, эмпатия и эмоциональное выгорание – расскажем четко и по делу.

Третья статья цикла «Холодные продажи по телефону». После того, как мы узнали всю информацию по работе и научились вести диалог, нужно переходить к систематизации потенциальных клиентов (лидов) и оптимизации работы с ними.

В этой статье мы расскажем о работе оператора изнутри, и, возможно, многие из вас пересмотрят свое отношение к собеседнику на том конце провода перед очередным звонком в службу поддержки.

Если вы решили организовать колл-центр, как аутсорсинговый, так и “инхауз”, помимо вопросов телефонии, программного обеспечения и привлечения клиентов, стоит задуматься об обеспечении комфорта сотрудников, а в особенности линейного персонала.

Какие качества необходимы оператору колл-центра? Что вкладывается в понятие "деловой стиль общения" или "доброжелательность"? Какие навыки развивать оператору, чтобы стать мегавостребованным на рынке? Подробно разбираемся в этих вопросах в статье.