Эта работа иногда связана с напряжением, поэтому в этой статье мы рассмотрим, как правильно организовать рабочее пространство оператора колл-центра, чтобы сотрудники были счастливы в месте, в котором они будут проводить большую часть времени. Поехали!
Рабочее место оператора на дому
Переходя на удаленный режим работы, люди не задумываются о важности оформления рабочего места. Кто-то даже думает, что можно будет работать, лежа в кровати. Конечно, теоретически и даже практически — это более чем реально, но не ждите от такого занятия пользы для дела и вашего здоровья. Научно доказано, что, работая в кровати, вы через какое-то время легко получите проблемы со сном. Сидя сгорбившись с ноутбуком — проблемы со спиной и головными болями. Работа и кровать — вещи не совместимые, поэтому в квартире найдите для себя комфортное место, чтобы сидеть за компьютером и принимать звонки. Это может быть обеденный стол, журнальный (если он не низкий), школьная парта (которую можно отобрать у ребенка, если он не против 🙂), либо любая другая ровная плоская поверхность.
Сидеть лучше на стуле. Если дома нет рабочего или кухонного стола, который подходил бы для выполнения ваших задач, можно поработать, сидя на диване (именно сидя, а не лёжа!), положив на колени подушку, чтобы поместить на нее ноутбук. Таким образом вы создадите комфортное положение рук и спины.
Оборудование для работы дома
Как и в офисе, немаловажная составляющая работы колл-центра на дому — качественное и работающее оборудование: компьютер или ноутбук, гарнитура, мышь. Если вы пользуетесь домашним ПК и оформлены в компании, установите себе программу удаленного доступа, например, TeamViewer. Это позволит вашим системным администраторам легко помочь вам в условиях дистанционной работы. Если вы трудитесь сами на себя, то обязательно имейте в записной книжке контакты 2-3 проверенных компьютерных сервисов или частных мастеров, чтобы в случае поломки иметь быструю возможность решить проблему и не выпадать из рабочего процесса.
Коммуникация
Когда команда осуществляет свою деятельность удаленно, важно всегда быть на связи в свое рабочее время.
В дистанционном колл-центре устраивают летучки, тренинги, аттестации и всё это удаленно. В этом помогают различные мессенджеры. Часто бывает, что компания сама устанавливает, какой мессенджер будет являться корпоративным. Работая дома временно или постоянно, убедитесь, что вы в сети. Вовремя отвечайте, при необходимости имейте возможность сразу созвониться коллегами или руководством.
Дисциплина
Если расслабиться от мысли, что вы все таки дома, а не в офисе, велика вероятность скатиться до стирки, готовки и просмотра фильмов вместо нескольких оплачиваемых рабочих часов, поэтому установите для себя строгую дисциплину. Без нее ничего не получится. Если вы трудитесь дома временно, продолжайте ставить себе будильник на то же самое время, в которое вы вставали в офис с учетом дороги. Да, с одной стороны было бы логичнее дать себе поспать, однако для организма это лишний повод расслабиться, что собьет ваш привычный образ жизни. Более того, именно в call-центре дисциплина очень важна, т.к. смены операторов регламентированы — задержитесь, и вашему коллеге придется находиться на линии сверхурочно.
Во время работы не начинайте домашние дела, вы ведь не гладите белье в помещении контакт-центра, правда? Ну и знайте меру: трудоголики должны уметь выключать компьютер в положенное время. Если перерабатывать, есть риск накопления усталости и появления проблем со зрением.
Тишина
В условиях карантина или просто удаленной работы очень важно соблюдать тишину. Операторы контакт-центра особенно тщательно должны следить за этим. У многих дома в процессе работы находятся дети и родственники. По возможности, будьте в уединении, в отдельном помещении. Если такой возможности нет, нужно установить строгие семейные правила тишины в определенные часы, когда вы находитесь в линии. Если дома малыши, необходимо задуматься над опекой бабушками / нянями или родственниками на время вашей смены.
Во время работы не включайте телевизор, он будет вас отвлекать и издавать шум. Не стоит также включать музыку и фильмы, они выбьют вас из колеи и отнимут внимание к деталям и могут проникнуть в разговор. Попросите родственников и членов семьи открывать дверь своим ключом, чтобы не было потребности звонить в дверной звонок. Стиральная машина или микроволновка также могут издавать громкие звуки, не используйте их и конечно, по возможности, избегайте работы на кухне, когда там кто-то есть или активно занят приготовлением еды.
Если вы занимаете другие должности, не связанные с активными переговорами по телефону, все равно кричащих детей и работающего телевизора быть не должно, особенно на групповых собраниях.
Дресс-код
Как ни странно, этот пункт тут не лишний. Работа в пижаме не приводит к хорошим результатам. Перед тем, как начать смену, умойтесь, причешитесь, девушки могут даже немного накраситься 🙂, наденьте свою привычную одежду или хотя бы домашний костюм. Постарайтесь представить, что вы в колл-центре, а рядом ваши коллеги — это поможет вам сконцентрироваться на задачах.
Отдых, ритуалы и питание
Находясь дома, усталость приходит в разы быстрее обычного. Постарайтесь создать для себя любимые ритуалы и продумать свой отдых. Например, для того, чтобы с утра переключиться на работу, можно варить себе дополнительную чашку кофе с чем-то вкусненьким (как я делаю в офисе🙂).
Не увлекайтесь сладостями слишком сильно, ведь появляется вероятность увеличения веса. Если хочется что-то хватать со стола, купите орешки или сухофрукты, также для этой цели подойдут злаковые батончики или свежие яблоки / морковь. Регулярное питание в работе на дому крайне важно: приготовьте себе завтрак, обед и ужин заранее, чтобы не терять рабочее время, но питаться по расписанию своего организма.
В течение дня пару раз делайте разминку: встаньте, выпрямитесь, постарайтесь растянуть спину и размять руки и шею. Пройдитесь по квартире, заварите чай. Это поможет немного отвлечься.
Днем прогуляйтесь до ближайшей пекарни, купите себе любимый напиток, подышите воздухом. Обеденное время так проводить намного приятнее. По возвращении, снова приступайте к задачам и вовремя их завершайте. Не очень хорошо отдыхать несколько часов днем, чтобы сидеть допоздна и «догонять» оставшиеся задачи, это собьёт ваш сон.
Эти простые рекомендации позволят вам комфортно пережить изоляцию дома, не нарушая режим и выполняя задачи работодателя в срок, а опытным удаленным сотрудникам просто напомнит о том, как важно следить, чтобы рабочее пространство было комфортным и полезным во всех отношениях. Ведь если технологии колл-центра позволяют работать из дома, то в этом есть масса плюсов, а соблюдение простых правил позволит убрать те минусы, о которых говорят противники надомной работы.
Если вы готовы рассмотреть предложения дистанционной работы в колл-центре, заходите в раздел: «Биржа труда». Здесь все вакансии для операторов колл-центра на дому.
