Коммуникационная платформа RunTel. Описание и отзывы

Коммуникационная платформа RunTel

Виртуальная АТС Дайлер Колл-центр

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ МОДУЛЯ ВИРТУАЛЬНОГО CALL - ЦЕНТРА

Модуль автоинформирования и автообзвона
Позволяет производить массовый обзвон с обратной связью IVR и синтезом речи (произнесением имен, сумм задолженности, дат и другой информации) и равномерно загрузить специалистов call-центра. информатор с маршрутом - после проигрывания файла позволяет соединить с очередью на АТС; обзвон с анкетой - при дозвоне до клиента открывается ранее созданная форма с анкетой (гугл формы/яндекс формы); обзвон без анкеты - обзвон клиентов и соединением с очередью;

Подмена номеров
Позволяет вести обзвон из call-центра со случайным обратным номером, входящий звонок на определившийся у клиента номер также придет в call-центр. Подключение до 1000 номеров и их ротации.

Контроль рабочего времени
Система управления рабочим временем операторов call-центра

Системы отчетов
Показатели качества обработки входящих, отчеты по очередям и др.

Online мониторинг
online состояние call-центра, операторов, очередей, внешний номеров

Coderouter
Система автоматически определяет с какого региона происходит звонок и направляет его на необходимую очередь в call-центре

IVR статистика
Аналитика звонков по количеству выбранных пунктов в меню, на каком этапе меню сколько ожидал звонящий, количество звонков клиентов не дождавшихся ответа и другая аналитика на этапе IVR

Оценка качества работы операторов
После окончания разговора звонящий может оценить качество обслуживания

Назначение операторов
Супервизор управляет назначением операторов на очереди в рамках смены, не допуская снижения уровня обслуживания ниже установленных нормативов

Экономическая эффективность
Звонки распределяются по операторам пропорционально времени занятости; количеству звонков; по приоритету; по кругу; по списку

Гибкое разграничение прав
Возможность создания различных ролей для сотрудников call-центра в зависимости от необходимого функционала и аналитики, а также возможность создания ролей по отдельным проектам call-центра для сторонних Заказчиков для аналитики качества обработки вызовов

Проекты
В крупных call-центрах возникает потребность разделить звонки по проектам. Связывание проекта с номерами, позволяет делать группировку данных в отчетах по брендам. Группировка прав пользователей по проектам устанавливают разрешения только в рамках выбранного проекта

SMS шлюз (+визитка)
Рассылка уведомлений клиентам на определенные действия в маршруте: визитка - после окончания разговора, звонящему уходит смс с заранее созданным шаблоном (например: спасибо за обращение в наш интернет магазин, наш сайт/телефон или иная информация)

Web-телефон
Может быть расположен как в самом кабинете АТС, так и по внешней ссылке; удобен при автообзвоне с анкетой, так и просто для работы оператора с гарнитурой

Модуль WebCall
Предоставляется программный код для виджета звонка с сайта

Суфлер
Возможность подключаться в активный разговор и по необходимости включение в разговор как с тем кто звонит, так и кому звонят

Модуль "Уведомления на почту"
Приходит уведомления на почту о пропущенном вызове с указанием на какую очередь звонили, время и телефон звонящего

Обработка пропущенных вызовов
В статистике добавляется атрибут, который показывает перезвонили ли на пропущенный звонок

Повторный звонок
При повторном звонке от клиента АТС произведет поиск (по входящим, исходящим, отвеченным) по одному или нескольким критериям и соединит с нужным оператором