Предоставление услуг «Call-центр и центр поддержки клиентов» для сети «Детский мир»

Без указания цены

15.09.2021 Тендер

Открытый запрос предложений на право заключения Договора на предоставление услуг «Call-центр и центр поддержки клиентов» для сети «Детский мир» выделенными операторами.

Срок подачи заявок для участия в Запросе предложений: до 12-00 «22» сентября 2021 года.

Основные требования к участникам:

Дата регистрации юридического лица и опыт работы в РФ в области call-центра – не менее 5-и лет;
Не менее 300 штатных единиц;
Наличие собственных систем и стандартов оценки качества и сотрудников отдела контроля качества – не менее 5 штатных единиц;
Количество руководителей проектов, ведущих консультантов, специалистов по обучению, супервизоров – не менее 2% от кол-ва штатных единиц;
Дублирование систем обеспечивающих автономную работу не менее 24 часов;
Возможность предоставления статистики и доступа к системам прослушивания звуковых файлов в режиме он-лайн;
Общее число заказчиков - компаний с действующими проектами (указывается количество заказчиков и их профиль деятельности, длительность каждого проекта должна быть не менее 6 месяцев) – не менее 5-и шт.;
Количество провайдеров услуг связи, подключенных к платформе КЦ - не менее 2 шт.;
Готовность обеспечить требуемое количество часов оказания услуг согласно прогнозу на 2021-2023 год с возможностью быстрого масштабирования в большую и меньшую сторону;
Наличие необходимых ресурсов для обслуживания проектов (оборудование для контактного центра на базе платформ Avaya, Cisco, Naumen, Asterisk и др. за исключением любых облачных систем телефонии);
Отсутствие действующих договоров на оказание услуг Call-center и Центр поддержки клиентов с ПАО "Детский мир";
Выделенный клиентский менеджер для обеспечения максимального качества услуг и оперативного взаимодействия – реакция по обращениям от Заказчика в течение 15 минут и решение вопросов 24/7.

Контактное лицо по регламенту процедуры: Наумова Валерия
Телефон: +74957810808 доб.22-08
Электронная почта: VNaumova@detmir.ru

Контактное лицо по Техническому заданию: Чернышева Евгения
Телефон: +74957810808 доб.22-28
Электронная почта: EYChernysheva@detmir.ru

Подача заявок производится на электронной площадке: Сбербанк-АСТ

Скачать тендерную документацию