Приглашаем Вас принять участие в запросе предложений на выбор аутсорсингового Call-центра для оказания услуг горячей линии ФТС Карусель.
Место нахождения: ЗАО «Торговый Дом ПЕРЕКРЕСТОК», 109029, Москва,ул. Средняя Калитниковская, д.28, стр.4
Дата окончания подачи заявок: 25.02.2020 15:00
Контактное лицо: Калинина Олеся
Телефон: +74956628888 доб. 21-422
E-mail: ole.kalinina@x5.ru
Основные требования к поставщику услуг:
1. Наличие не менее 2 независимых площадок на территории РФ;
2. Наличие в штате контактного центра не менее 150 операторов, отдела контроля качества (мониторинга), отдела обучения;
3. Опыт организации горячей линии для FMCG компаний. Не менее 3 договоров за последние 5 лет (преимуществом является Food retail);
4. Действующий портал отчетности с записями звонков с возможностью их выгрузки, а также с расчетом показателей SL и LCR, занятости выделенных операторов за любой период времени работы проекта;
5. Оценка качества тестовых звонков двумя экспертами от Заказчика, 10 параметров, не ниже 70 баллов из 100 возможных (Таблица 1);
6. КА должен быть зарегистрирован в Реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных;
7. Наличие договоров покупки или аренды на программно-аппаратный комплекс функционирующий не менее 3 лет, а также договора на сервисное обслуживание;
8. Согласие со 100% выполнением Технического задания Заказчика;
9. Согласие с типовой формой договора в редакции Заказчика без Протокола разногласий.
Место проведения торгов – система электронных торгов
b2b-center.ru
