Как найти заказы для колл-центра?
Если кратко, то почти всем компаниям нужно принимать звонки или, наоборот, звонить. Рынок потенциальных заказчиков для колл-центров огромен. Но где конкретно искать клиентов на свои услуги? Как не тратить на это много времени и денег? Этими вопросами задается большинство отделов продаж контактных центров. В идеале, хотелось бы видеть список заказов для КЦ в одном месте, но так не получится и надо развивать все каналы продаж.
Каналы продаж услуг колл-центров
Пройдемся по основным каналам привлечения клиентов. Часть просто упомянем, некоторые опишем подробнее.
Digital
Сайт, контекстная реклама в Яндекс Директ и Google Adwords, реклама в социальных сетях (Facebook, VK, LinkedIn), e-mail рассылки. Тут всё понятно, не будем углубляться. Лучшим решением будет нанять агентство или фрилансера, которые выполнят этот блок работ.
«Сарафанное радио»
Если у вас уже есть пул клиентов, то при должном качестве услуг, они и так будут рекомендовать ваш call-центр, но можно их дополнительно замотивировать. Разработайте партнерскую программу и платите вашим партнерам, например, 10% от чека привлеченного клиента на услуги колл-центра.
Субподряды от других контакт-центров
Когда на небольшой колл-центр сваливается большой проект, им срочно нужна помощь в его реализации, и они готовы отдавать часть работы на субподряд. Кстати, некоторые очень известные контакт-центры имеют достаточно много работы в силу своей популярности, но небольшие собственные производственные мощности. Это приводит к тому, что у них есть набор подрядчиков, которым они регулярно передают проекты.
Получить субподряд — быстрый способ найти проект для кол центра, но как узнать, что кто-то именно сейчас готов отдать работу подрядчику? Звонить всем и спрашивать? Нереально😢
Конкурсы и тендеры для колл-центров
Существует портал госзакупок, где размещаются госкомпании, но есть также большое количество коммерческих площадок, на которых компании размещают заявки в виде тендеров. У крупных компаний на официальных сайтах часто есть раздел “Закупки” / “Конкурсы” / “Тендеры”, где публикуется информация о закупках — там могут быть интересные проекты для колцентров. Теперь осталось только постоянно отслеживать сайты интересных вам заказчиков и электронные тендерные площадки. Но делать это надо практически ежедневно, что трудоемко и долго.
Агрегатор заказов на услуги колл центров
Раздел «Заказы для КЦ» портала Callcenterforum позволяет избежать трудностей, описанных выше, и существенно сэкономить время на поиск новых проектов. В списке заказов для колл-центров размещаются заявки трёх типов:
-
Прямые заказы — заказчик услуг кол центра может разместить свою заявку через кнопку “Добавить”. Этот проект увидят все игроки рынка и смогут побороться за него. После получения какого-то количества коммерческих предложений заказчик имеет возможность скрыть свои контакты, чтобы его не заспамили. После этого доступ к его контактам могут получить только зарегистрированные колцентры.
-
Субподряды — контакт-центры размещают здесь информацию о своих потребностях в операторских ресурсах и «партнеры по рынку» могут оперативно предложить свои услуги. Если вам необходимо загрузить работой свободных операторов, то не придется писать или звонить в коллцентры в надежде попасть в нужный момент, когда для вас будет работа. Заходите на Callcenterforum и получайте актуальную информацию.
-
Тендеры — в Callcenterforum работает группа специалистов по закупкам, которые имеют доступ на ключевые электронные тендерные площадки. Помимо этого работает автоматизированный инструмент, который собирает информацию о новых закупках сотен компаний. Специалисты отбирают конкурсы для call-центров и регулярно выкладывают их здесь. Теперь не нужно мониторить сотню сайтов ежедневно, а потом отбирать те закупки, которые относятся к вашему виду деятельности. Мы делаем это за вас.
Как видите, раздел «Заказы для КЦ» помогает оперативно найти интересный проект или, наоборот, подрядчика для выполнения своих задач. Заходите сюда и получайте новые заказы на работу колл-центра или подписывайтесь на информационную рассылку, которая будет моментально сообщать вам о новостях.
