Оказание услуг по регистрации и решению заявок для целей поддержки различных информационных систем компании
Подача заявок: 9 июля 2020 23:00
Заказчик: группа компаний «О’КЕЙ»
Необходимые минимальные требования к Контакт-центру:
- Поддержка 24/7;
- Наличие выделенного аккаунт-менеджера;
- Наличие выделенного супервизора по каждому лоту;
- IVR оповещение О’КЕЙ при массовых и критичных проблемах;
- Гибкость предоставления операторов, запас при росте инцидентов на 30%;
- 20% – 30% от общего количества инцидентов требуют совершения исходящих звонков в ходе решения обращений;
- Запись входящих и исходящих звонков;
- Наличие инструментов для онлайн-мониторинга звонков.
Контактное лицо: Херувимов Михаил
Телефон: +7(906)091-18-13
Электронная почта: Mikhail.Kheruvimov@okmarket.ru
