Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Оказание услуг аутсорсингового колл-центра
Без указания цены
19.07.2019 Тендер
Запрос предложений на выбор поставщика на оказание услуг колл-центра по приему и обработке входящих вызовов поступающих на телефонный номер Заказчика, с проставлением информации в программе Заказчика.
 
Заказчик: ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ"
 
Дата и время окончания срока подачи заявок: 02 августа 2019 г.
Дата рассмотрения заявок: 06 августа 2019 г.
Обеспечение заявки и контракта: не предусмотрено.
 
Контактное лицо:
  • Филимонова Альбина;
  • Телефон: +7 (383) 251-50-12 доб. 12219, +7 (983) 301-97-74 (Msk +4);
  • E-mail: a.filimonova@cdek.ru.
Техническое описание услуги:
  1. Прием звонков, поступающих на телефонный номер Заказчика;
  2. Прием звонков Исполнитель осуществляет через свое ПО;
  3. Внос информации в ПО Заказчика;
  4. Возможность перевода звонка как от Исполнителя к заказчику, так и наоборот;
  5. IVR – запуск роликов Заказчика; организация системы оценки клиентом оператора;
  6. Соблюдение скриптов;
  7. Действие операторов согласно инструкциям;
  8. Среднее количество звонков: от 600 до 1000 звонков в день (возможно увеличение объемов);
  9. Заказчик предоставляет Исполнителю алгоритмы обработки контакта, сценарии разговора и другую необходимую для оказания Услуг информацию;
  10. Сумма вознаграждения рассчитывается исходя поминутной/посекундной тарификации;
  11. Регулярное предоставление отчетности;
  12. Предоставление записей разговоров / доступа в личный кабинет для самостоятельной прослушки записей разговоров;
  13. Проводить обучение согласно программе Заказчика и рекомендациям заказчика.
   
Филимонова Альбина
+7383-251-50-12 доб.12219 a.filimonova@cdek.ru
Комментарии по заказу (0)
Написать комментарий:
Добавить