Суть проекта и его задачи: Обзвон граждан по базе Почты России с предложением дополнительных услуг.
Ограничения по персоналу: операторы только стационарные и только из РФ (грамотная речь, отсутствие акцента).
Количество операторов: от 5 операторов с возможностью дальнейшего расширения.
График работы проекта: Режим работы - с 8:00 мск до 20:00 мск.
Время работы операторов: не менее 6ч при графике 5/2 и не менее 10ч при графике 2/2.
Минимальная загрузка: Будни - не менее 70% группы. Выходные - не менее 30% группы.
Обучение и аттестация: самостоятельное обучение по выданным материалам, внутренняя и внешняя аттестация.
CRM, база, IP телефония: предоставляется.
Условия оплаты: оплачивается рабочее время (поминутная тарификация, готов + разговор + постобработка, также оплачиваются тех. проблемы и рабочий перерыв).
Стоимость часа:
- все KPI выполнены - 200 руб/час.
- KPI выполнены частично - 190 руб/час.
- KPI не выполнены - 183 руб/час.
Сроки оплаты: 1 раз в месяц. Месяцем оплаты считается месяц следующий за отчетным: 5 рабочих дней согласование актов выполненных работ + 5 рабочих дней постоплатный период.
Сроки проекта: постоянный.
