Единая экспертная площадка Все колл-центры и всё для колл-центров
Главная / Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний / Мероприятие / Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний
закрыть
ВСЕ РУБРИКИ
crm Customer Contacts World Forum homeoffice kpi Сallcenterforum автодайлер аутсорсинговыйКЦ влияниенасобеседника голосовойбот группакомпанийцрт качестваоператоров кейсы колл-центр коллцентр комфортнаработе контрольсотрудников конференция коронавирус короновирус крутыеоператоры лиды мессенджеры омниканальность онлайнмероприятие операторы организациякц офисдляоператора пораразбираться прессрелиз программаобзвона продажи работаcallцентров рабочеепространство самоизоляция скрипты сложныеклиенты телемаркетинг теплыеклиенты удаленка удаленнаяработа холодныезвонки холодныепродажи целикц этапыпродаж эффективностькц
Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»
2 июля в онлайн-формате состоится Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

  1. Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
  2. Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
  3. Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
  4. Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
  5. Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные, размещая их в облаке
  6. Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
  7. Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж

Среди спикеров:

  1. Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
  2. Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
  3. Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
  4. Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
  5. Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
  6. Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
  7. Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
  8. Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
  9. Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism

Актуальная информация на сайте организаторов

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru

 

Автор/источник:

Александр Конференцев

Написать комментарий:
Комментарии по статье (0)
Добавить