Цифровая трансформация колл-центра

Блог. Статьи о колл-центрах. База знаний

закрыть

17 ноября состоится Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru.
Место проведения: онлайн

Ключевые темы конференции:

Тренды развития колл-центров;
Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии;
Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров;
Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации ;
Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать;
Эффективность использования цифровых технологий;
Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы;
Как автоматизировать контроль качества в колл-центре.

Среди спикеров:

Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников;
Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI;
Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк;
Константин Лунев, руководитель отдела клиентского сервиса, Россия и Центральная Азия, Philips;
Владислав Русаков, менеджер проектов, системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал;
Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»;
Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус;
Антон Ковачев, руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, РОСБАНК;
Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2;
Александр Зайцев, руководитель группы клиентской поддержки, Европлан.

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: www.cfo-russia.ru

Автор/источник:

www.cfo-russia.ru

Написать комментарий: