• Более 150 спикеров форума;
• Более 30 экспонентов выставки;
• Более 500 делегатов конференции;
• Более 1500 участников выставки.

Что ожидать от CCWF?

Сессии форума:

• «Тренды и стратегии»;
• «Аналитика и персонализация»;
• «DIGITAL-трансформация и AI»;
• «Операционное управление»;
• «Управление персоналом КЦ»;
• «Продажи в DIGITAL-мире».

Мастер-классы:

• «Инструменты для эффективного обучения – внедрение гибкого подхода к организационному обучению, креативности и инновациям» от профессионального тренера, специалиста по оценке персонала и эксперта по качеству обслуживания Юзефы Фосетт (Великобртания);
• «Цифровые KPI: Рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах» от Генерального Директора  Международного Института Сертификации Контактных Центров Юрия Мельникова;
• «Организация процесса анализа обращений клиентов в точки контакта компании» от генерального директора «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» от Олега Зельдина.

Темы докладов:

• Сохранился ли моментум изменений? Результаты и выводы ключевых исследований Dimension Data (весь мир) и Contact Center Benchmark (Россия);
• Ключевые заинтересованные стороны и логика выводов применения анализа в клиентском сервисе;
• Персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики как основа для успешной СХ-стратегии;
• Аналитика — помощь борьбе за внимание клиента и конкурентные преимущества;
• Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы;
• Тренды 2019 в области Digital- трансформации и AI;
• Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать;
• Внедрение чат-ботов в больших корпорациях;
• Ваш робот и сотрудник глазами Клиента. Управление человеческими и автоматическими ресурсами в КЦ;
• Подготовка Контактного Центра к автоматизации и роботизации процессов;
• Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами;
• Клиентский сервис «на удалёнке». Как обеспечить единый уровень сервиса из разных уголков мира;
• Обучение, мотивация и вовлеченность персонала в создание качественного клиентского сервиса. Как и чему в условиях новых технологий обучать персонал для создания качественного клиентского сервиса;
• Интеграция эффективных методов продаж в работу колл-центра. Как помочь оператору найти свой голос;
• Бизнес-ориентированный колл-центр: продавать больше, не теряя в сервисе;
• Эффективные методы продаж в современном digitаl мире;
• Как создать универсальный отдел продаж.

Чтобы принять участие в форуме, необходимо пройти регистрацию на официальном сайте CCWF